Universal McCann Wave4 inkluderer nå også tallunderlag fra Norge.
At det snakkes om varer og tjenester på internett er ikke noe overraskende. Med utbredelsen av blogger, facebook, twitter og andre sosiale medier de senere år har terskelen for å dele informasjon blitt vesentlig lavere.
Mens man tidligere kunne belage seg på at en negativ kunde fortalte om sin erfaring til 10 andre, må man nå belage seg på at flere hundre får vite om den negative opplevelsen i dag. 
BI-professor Tor W. Andreassen har lyttet til kundenes vareprat, og identifisert 15 samtaletemaer som jeg synes viser godt hvorfor det er viktig for bedrifter å ha et aktivt forhold til vareprat på nett.
En ting er sikkert. Kundene snakker om varen de kjøper eller vurderer enten du vil det eller ei. Dersom man som bedrift ikke er tilstede der varepraten skjer taper man konkurransekraft og bli lett offer for missfornøyde kunder som gjennom dagens teknologi evner å spre sitt budskap til mange andre.
Derfor bør en hver norsk bedrift i dag ha en strategi for hvordan de best kan lytte, lære, åpne for dialog, og sist men ikke minst, hvordan de konkret skal handle. Forstår du dine kunder bedre enn konkurrentene dine, er sjansen stor for at du blir valgt og snakket positivt om. Se mer på forskning.no
Hvem mener du er best og dårligst på å håndtere vareprat på nett i Norge?
Halogens eksperter på brukeropplevelser har tidligere i år gjennomført en undersøkelse av nettbutikkene; Komplett, Kondomeriet, Elkjøp, G-sport, Ellos, Norli, Bokkilden, Haugen bok, XXL og Emoda. Hovedfunnene finner du her. 
Hovedfunnene i undersøkelsen er at nettbutikkene er jevnt over gode på grunnleggende elementer ved det å drive netthandel. Alle scorer bra på trygghet i kjøpsprosessen og oppleves som troverdige. Produktene presenteres jevnt over bra i form av tekst og bilder, men kunne godt vært løftet med mer medierikt innhold så som video. Samtlige nettbutikker mangler innhold som beriker kjøpsopplevelsen i form av ekspertuttalelser og produktomtaler.
Butikkene er generelt sett dårlige på bruker involvering og ingen av butikkene promoterer mulighet for å kjøpe på nett og hente i butikk, en tjeneste som har vist seg å være en suksess for mange bedrifter i USA.
At finanskrisen har satt en støkker i reklamemarkedet i Norge er det liten tvil om. Med en nedgang på hele 15,7 prosent i det totale reklamemarkedet ved utgangen av februar, er det mange aktører som har fått merket nedgangen på kroppen, ikke minst de trykte mediene med fagpresse, magasiner og aviser i spissen. 
Kilde: DN/MiO
Men finanskrisen har også gått hardt utover internett- annonseringen med en nedgang på hele 19,6 prosent de to første månedene i år. At internett skulle falle så mye var jeg noe overrasket over og i alle fall nedgangen i merkevareannonsering på nett. Kanskje svaret er å finne i en artikkel om reklameinvesteringer i dagens papirutgave av Dagens Næringsliv (06.04.) Der står det blant annet;
"Tall fra analysebyrået Nielsen viser at nedgangen i merkevareannonser i første rekke skyldes mindre reklame for konjunkturutsatte produkter/tjenester så som bil, finanstjenester og reise. Mens det er mer reklame for blant annet dagligvare, legemidler og hygieneprodukter."
Kilde: DN/Nielsen
Ser på man hvilke bransjer som øker reklameinvesteringene og hvilke bransjer som reduserer reklameinvesteringene, er det nærliggende å tro at mye av nedgangen internettkanalen har fått rett og slett skyldes at det er de bransjene som tradisjonelt har vært sterkest på nett (reise, bil og finans) som reduserer reklameinvesteringene sine mest.
Tilsvarende er de bransjene som øker reklameinvesteringene sine typiske TV-reklame kjøpere noe som bidrar til at nedgangen for TV-reklame så langt i år er betydelig mindre enn for de andre mediene.
At norske reklamekjøpere i nedgangstider også er mindre risikovillige hva angår testing av nye medier bidrar etter min mening ytterligere til at nettkanalen ikke får det naturlige tilsiget av nye reklamekjøpere som har preget tiden før finanskrisen slo til for fult.
Ville internettkanalen hatt en økning fra 2008 hvis reise, bil og finans ikke var så konjunkturutsatt? Jeg tror det, hva tror dere?
Bruker du twitter har nettsiden Tweetburner.com en enkel og nyttig tjeneste som hjelper deg med følgende. 1) Forkorter URL'en din slik at den bruker minst mulig av de 140 tegnene du kan skrive. 2) Gir en enkel statistikk på antall klikk, når klikkene kommer og hvor de kommer fra. For å bruke tjenesten må du registrere deg som bruker (kan bruke twitter info) og vips så er du i gang.
Har testet tjenesten på en del saker jeg har lagt ut og et fellestrekk med alle disse er ikke overraskende, hurtighet og levetiden tweet's har. Ting skjer virkelig NÅ.
Denne linken ble postet kl 11:58
Denne linken ble postet kl 14:30iProspect gjennomførte i fjor en undersøkelse om andre mediers påvirkning knyttet til bruk av søkemotorer i Norge. Hovedkonklusjonen fra iProspect er ikke overraskende (de lever tross alt av søkemotormarkedsføring) at mange norske annonsører bør øke sin mediespending på søkemotor- markedsføring. En konklusjon jeg langt på vei støtter, men jeg synes undersøkelsen gir svar på noe mye mer. Nemlig det faktum at vi som forbrukere definitivt har tatt skrittet til å bli multikanal/multimediale. Den komplette rapporten fra iProspect kan leses her... (PDF)
3 av 4 er påvirket av andre medier
Totalt 75% av respondentene i undersøkelsen oppgir at de ble påvirket av et annet medie før de gjennomførte et søk. Ser man bort fra de 25 prosentene som oppgir at de ikke har foretatt ett søk basert på noen av valgene undersøkelsen gir (savner forøvrig bedriftenes egne hjemmesider som alternativ) har de resterende i snitt brukt 1,8 kilder/medier. Dette sier meg at vi som forbrukere definitivt har tatt skrittet til å bli multikanale og profesjonelle shoppere, og at påvirkningen og informasjonsinnhentingen skjer på flere arenaer.
Kilde: iProspect
6 av 10 ender opp med å kjøpe
62 % av respondentene som oppgir at de har gjennomført et søk, etter å ha blitt påvirket gjennom andre medier, gjennomfører deretter et kjøp.
Kilde: iProspect
Majoriteten (8 av 10) oppgir videre at de handler både online og i butik, og således kan defineres som multikanale, mens 1 av 4 oppgir at de er "låst" til en bestemt kanal. Undersøkelsen konkluderer videre med at de yngre i større grad har tatt i bruk internett enn de eldre som kjøpskanal.
Hva betyr dette for annonsører og byråer?
© Blogger templates Inspiration by Ourblogtemplates.com 2008
Back to TOP
