En oppdatert versjon av Paul Isakson sin presentasjon "What's next in marketing + advertising"
En oppdatert (se tidligere versjon her) og god gjennomgang av hva sosiale medier er og hvorfor man bør ha et bevist og aktivit forhold til disse.
God kundehåndtering er ikke hverdagkost, og derfor synes jeg det er på sin plass å nevne når noen evner å levere over forventning. For en tid tilbake var jeg innom FotoVideo for å kjøpe meg et nytt filter. Selve håndteringen av meg som kunde i butikken er ikke det som gjør at jeg ble mest imponert, men det som skjedde når jeg skulle betale. 
Ekspeditøren spurte om jeg hadde handlet hos de tidligere, noe jeg ikke hadde. Hun la deretter inn basic info om meg i systemet og når det var gjort fikk jeg beskjed om at hun hadde laget en profil til meg på www.fotovideo.no og at kvittering på kjøpet var lagt ut på "MinSide".
Da jeg sjekket mailen min senere samme dag hadde jeg fått både mail med info om profilen min som var opprettet på nett samt egen mail om kvittering på kjøpet. Noen dager senere fikk jeg nok en mail med spørsmål om jeg kunne delta i en undersøkelse om hvordan jeg opplevde mitt første besøk i butikken. Noe jeg selvfølgelig gjorde.
Skulle bare mangle tenker du kanskje, og ja egentlig skulle det bare mangle, men poenget mitt er at det er ytterst få som faktisk tar seg bryet å gjøre disse små grepene. (eller har systemer som ikke takler det)
Det jeg sitter igjen med etter å ha handlet hos FotoVideo er;
1) De gjør det lett for meg å velge FotoVideo igjen uavhengig om det passer å handle på nett eller butikk fordi nettbutikk og butikk er integrert på en smart måte
2) Jeg opplever at de er opptatt av meg som kunde og ikke kanalene (hvor jeg handler)
3) De viser at de bryr seg om mine tilbakemeldinger ved å sende meg en undersøkelse om hvordan jeg opplevde min første handel
Det FotoVideo oppnår med dette i mitt tilfelle er at jeg sitter igjen med en følelse av er at jeg er viktig for de, og at de vil ha meg tilbake som kunde. Noe som igjen har bidratt til at jeg kun noen uker etter har anbefalt butikken til mer enn 5 andre potensielle kunder. I tillegg sitter jeg her å skriver dette innlegget som kanskje leses av 10-50 andre potensielle kunder av FotoVideo, og hvis noen av dere som leser dette liker det så sprer det seg kanskje videre til enda flere.
Så enkelt, men allikevel så vanskelig, så derfor kudos til FotoVideo som har tatt disse små grepene og satt det i et system.
FotoVideo har etter min mening fortsatt mye å gå på når det gjelder opplevelsen de tilbyr når jeg logger meg inn på "MinSide". Men det får bli en annen historie.
Har du noen tilsvarende eksempler på god kundehåndtering?
"Remember why you’re advertising… You are not advertising for clicks… What you’re advertising for is to sell me stuff or change perception, and that’s what we need to be measuring against."
Display annonsering på internett (eller bannerannonsering om du vil) øker salg og merkevareinnvolvering. Online forbrukere som har blitt eksponert for display annonser er opptil 50% mer involvert med merkevaren og bruker 10% flere penger på nettet i følge en undersøkelse fra Online Publishers Association. Undersøkelsen er gjennomført av comScore Inc.
Noen av de viktigste funnene oppsummert er;
Universal McCann Wave4 inkluderer nå også tallunderlag fra Norge.
Jason Jones (The Daily Show) visits the the New York Times' offices to find out why the last of a dying breed prefers aged news to real news.
| The Daily Show With Jon Stewart | Mon - Thurs 11p / 10c | |||
| End Times | ||||
| ||||
Twitterangst er det man får når man har vært borte fra Twitter en dag eller to, og altså ikke har twitret. Man er redd omverden rundt tror man er tatt av dage - enten i fysisk betydning, eller mentalt. Sistnevnte (mentalt tatt av dage) er å anse som den værste form for Twitterangst. Knyttes tett opptil Sosial angst.
Typiske kjennetegn på Twitterangst:
- du begynner uhemmet å re-twitre flere dager gamle tweets
- du bruker halve arbeidsdagen på å formulere èn tweet
- du kaldsvetter så mye i hendene at tastaturet glipper (dette er da noe av grunnen til at det tar en halv arbeidsdag å formulere tweet'en)
- når du omsider har fått postet en re-tweet, angrer du og får hetta. Nå har du beveget deg over til det man kan kaller Panikkangst.
Det er lite å gjøre, annet enn å ta en pause fra Twitter å glemme det hele. Verdt å ha i bakhodet er at det er ingen grunn til å ha Twitterangst.
Twitterangst skildret av Edcard Munch
Den norske maleren Edvard Munch har skildret twitterangst i sitt berømte bilde Skrik. Han sier: «Jeg gik bortover veien med to followers – solen gik ned – Jeg følte som et pust av vemod – Himmelen ble plutselig blodig rød – Jeg stanset, lænede meg til gjerdet, mat til døden – så ut over de flammende skyerne som blod og sværd over den blåsvarte fjord og by – Mine followers gik videre – jeg sto der skjælvende av angst – og følte et stort uendelig skrik gjennom naturen (tastaturet)».
At det snakkes om varer og tjenester på internett er ikke noe overraskende. Med utbredelsen av blogger, facebook, twitter og andre sosiale medier de senere år har terskelen for å dele informasjon blitt vesentlig lavere.
Mens man tidligere kunne belage seg på at en negativ kunde fortalte om sin erfaring til 10 andre, må man nå belage seg på at flere hundre får vite om den negative opplevelsen i dag. 
BI-professor Tor W. Andreassen har lyttet til kundenes vareprat, og identifisert 15 samtaletemaer som jeg synes viser godt hvorfor det er viktig for bedrifter å ha et aktivt forhold til vareprat på nett.
En ting er sikkert. Kundene snakker om varen de kjøper eller vurderer enten du vil det eller ei. Dersom man som bedrift ikke er tilstede der varepraten skjer taper man konkurransekraft og bli lett offer for missfornøyde kunder som gjennom dagens teknologi evner å spre sitt budskap til mange andre.
Derfor bør en hver norsk bedrift i dag ha en strategi for hvordan de best kan lytte, lære, åpne for dialog, og sist men ikke minst, hvordan de konkret skal handle. Forstår du dine kunder bedre enn konkurrentene dine, er sjansen stor for at du blir valgt og snakket positivt om. Se mer på forskning.no
Hvem mener du er best og dårligst på å håndtere vareprat på nett i Norge?
© Blogger templates Inspiration by Ourblogtemplates.com 2008
Back to TOP
